Comprovante de Retenção INSS – Credenciado PF (Demonstrativo INSS)

Na verdade, se trata da DECLARAÇÃO DE PAGAMENTO A CONTRIBUINTE INDIVIDUAL E COOPERADO. Este comprova a retenção realizada pela CAIXA a título de contribuição ao INSS por serviços prestados ao Saúde CAIXA pelo credenciado PF.

• Regra: Retenção obrigatória
• Esse percentual varia de acordo com o valor de cada pagamento. Em caso de dúvidas do prestador sobre o percentual ou casos especiais acessar o link:

http://www.centralsaudecaixa.com.br/bancodesolucoes/retencoes-tributarias-tributos/

• Geralmente solicitado pelo Credenciado PF para fins de aposentadoria.

OPERADOR: caso o credenciado questione, esclarecer:

a) Que os valores retidos são repassados ao INSS, porém muitas das vezes a apropriação das informações pelo sistema do órgão de previdência se alonga devido ao grande número de dados para processamento;

b) Que o Demonstrativo de Pagamento (disponível a partir de 2016) emitido no portal também comprova junto ao INSS que houve retenção dos valores.

1º – Identificação Positiva

Confirmar pelo menos 02 (dois) dados dentre:

• CPF
• PIS/PASEP
• Data de Nascimento
• Inscrição Municipal
• Conta para pagamento do Saúde CAIXA

2º – Registro no VCRM

1. Utilizar a categorização:

4 – Atendimento – Declaração de Pagamento Contribuinte Individual (Pessoa Física)

2. Quando do atendimento ao credenciado, verificar:

• Se está solicitando o demonstrativo para fins de INSS
• Solicitar ao credenciado que informe os períodos específicos (meses e/ou anos), esclarecendo que estas informações agilizam a resposta da demanda.

Obs.: caso ele não saiba informar, orientá-lo a levantar junto ao INSS se existe algum mês em aberto para o serviço prestado à CAIXA. Se ele estiver de posse do documento, podemos anexá-lo ao VCRM.

• Solicitar o número do PIS/PASEP
• Registrar no Histórico VECTOR que se trata de “Demonstrativo INSS”.

1. Arquivo enviado pela Central não abre:

Caso o credenciado reclame que o arquivo com as declarações não está abrindo, informá-lo que os mesmos são gerados no formato PDF e que para acessá-los é necessário ter o programa instalado, como por exemplo o Adobe Acrobat (geralmente, os programas estão disponíveis para baixar grátis na Internet).

2. Credenciado reclama que não recebeu o e-mail:

Após identificar que o e-mail foi enviado pela Central, orientá-lo a verificar a caixa de spam. Caso ele não localize, orientá-lo a verificar o Firewall e as configurações da sua caixa de mensagens, pois podem estar impactando o recebimento de nossos e-mails.

Enviar novamente as declarações (para o mesmo e-mail ou outro que ele fornecer).