É uma segunda instância de atendimento do Saúde CAIXA, respondido por empregados CAIXA e deve ser utilizado quando:

• Houver discordância da resposta recebida pelos canais do Saúde CAIXA.
• Efetuar uma solicitação no Saúde CAIXA e não receber o retorno no prazo informado.

Será necessário informar o protocolo, com 20 dígitos, recebido no atendimento.

Cada procedimento possui um prazo específico, dependendo da complexidade. Veja os prazos aqui!

A partir de um protocolo já registrado, sua manifestação será analisada, tratada e respondida por empregados CAIXA, com a finalidade de sanar eventuais equívocos.

O prazo de resposta do RECLAME é de até 05 (cinco) dias úteis.